Políticas de garantía, cambios y devoluciones

Garantía Legal

Deveco S.A., establece sus políticas de garantía conforme a la ley Nº19.496, artículo 20 y ley Nº21.398, sobre protección del derecho del consumidor. Estas normativas indican que cuando un producto presenta defectos o no es apto para el uso, ya sea al momento de la compra o posterior a esta, el consumidor tiene derecho a una garantía mínima de 6 meses, esto contempla tres opciones a elección del consumidor:

  • Reparación del producto.
  • Sustitución del producto por uno igual nuevo.
  • Devolución del dinero.

Garantía por Marca

Deveco S.A. comercializa productos de distintas marcas, cada una con condiciones específicas de garantía.

  • AVE: Garantía entre 6 meses a 5 años.
  • Vivaldi: Garantía entre 6 meses a 1 año.

*Estas garantías cubren fallas de fábrica, no se incluyen daños estéticos.

Garantía Extendida

Las garantías que exceden los 6 meses legales varían según el producto, en estos casos:

  • Siempre se priorizará la reparación del producto.
  • Solo si la reparación no es posible, se hará el cambio por uno igual nuevo.
  • De no tener el producto disponible se deberá esperar a que llegue la importación de productos.
  • No se hace devolución del dinero.

*Para ejercer la garantía, el cliente debe presentar la boleta o factura para confirmar los tiempos de garantía.

Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Uso inadecuado del producto.
  • Golpes o abolladuras posteriores a entrega del producto.
  • Modificaciones no autorizadas (perforaciones, reemplazos de partes).
  • Fallas eléctricas externas (picos de voltaje, mala instalación eléctrica).
  • Exposición del equipo a condiciones de funcionamiento que hayan provocado la falla y que no correspondan a los recomendados para el equipo por el fabricante.

*Toda solicitud de garantía está sujeta a evaluación técnica por parte de Deveco SA.

Procedimiento para Garantías

Los productos deben ser entregados de manera presencial o por transporte en nuestra sucursal ubicada en Av. Cristóbal Colón 6432, Las Condes.

Si un producto ya fue cambiado no se renueva la garantía, se mantiene desde la fecha de boleta o factura original.

Evaluación Técnica

Una vez recibido el producto, este será inspeccionado por el servicio técnico de Deveco S.A. para determinar si se aplica o no la garantía.

Se verificará:

  • Uso adecuado del producto, no expuesto a factores que hayan provocado la falla.
  • Ausencia de golpes o fallas eléctricas por anomalías de la RED (picos de voltaje, excesiva temperatura de trabajo).
  • Instalación correcta según especificaciones técnicas (exposición a gases, agua, calor, polvo o cableado).

Plazos

  • Evaluación técnica: Hasta 10 días hábiles desde recibido el producto.
  • Si se requiere análisis adicional: Hasta 15 días hábiles.
  • Si se aprueba la reparación: Producto listo en 5 días hábiles (según disponibilidad de componentes para efectuar esta).

*Si la falla no corresponde a fabricación, se notificará al cliente.

Cambios y Devoluciones

El cliente puede solicitar cambio o devolución si:

  • El producto fue adquirido enWWW.AVECHILE.CL.
  • Está dentro de los primeros 10 días de compra.
  • Producto se encuentra nuevo, con etiquetas, manuales y accesorios en su empaque original (envase sin daños).
  • Presenta la boleta o factura electrónica vigente y que corresponda al producto (hasta 10 días desde la compra).

*Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para cambios o devolución.

Costos de Despacho

Si hubo error por parte de Deveco S.A. en el despacho o entrega del producto, la empresa asumirá los costos de flete, solo se considerará valida la información escrita (WEB, fichas técnicas, correos, WhatsApp), información oral no respaldada no tendrá validez.

Reembolso

El reembolso de realiza una vez recibido el producto en tienda y confirmada su recepción. Se efectuará, según el método de pago original o transferencia electrónica, a nombre del titular de la boleta o factura.

  • No se reembolsará en cuentas personales si la factura está a nombre de empresa.
  • Plazo máximo es de 72 horas hábiles.
  • Si el pago fue con tarjetas se descontará un 3,5% por comisión Transbank.

*Importes pagados por despacho, flete o envío no se incluyen en la devolución.

Contacto

Para consultas o coordinación de garantías el cliente debe escribir a:

ventas@deveco.cl

*Adjuntar boleta o factura correspondiente.